中国学术杂志网

品管圈在设备维修管理的应用

 论文栏目:设备维修论文     更新时间:2018/3/13 15:37:26   

[摘要]目的探讨品管圈在设备维修管理中的实际应用,以提高维修效率和维修能力,加强医工对故障设备的维修管理。方法通过成立品管圈活动小组,运用品管圈的7种手法,按照品管圈活动步骤,对设备维修管理进行持续质量改进,共同实施完成目标。结果实施品管圈活动后,设备维修服务不满意率从56.1%降到28.9%,目标达成率为101.5%。结论通过品管圈活动的开展,提高了设备的维修效率和维修人员的工作能力,设备维修服务不满意率明显降低。

[关键词]品管圈;维修管理;医疗设备;维修效率;鱼骨图法

引言

随着健康中国战略的实施和医药卫生体制改革的不断深入,医疗安全和质量管理,作为医院管理的基石核心,其重要性愈加显现出来。为保障患者安全,越来越多的新型管理方法被应用到医疗管理中。品管圈作为一种时兴的医疗质量管理工具,开始应用于医疗卫生行业的品质提升中[1],它可在短期内见效、易于持续开展,并且有利于节约医院成本、提高工作效率、优化业务流程。品管圈(QualityControlCircle,QCC)又名品质管理圈,是由在相同、相近或互补性质工作场所、工作性质的人们自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定活动程序[2],发挥头脑风暴,进行各种分析,运用科学统计工具和品管手法,从而达到预期目标的活动[3]。医疗设备的质量与安全关系到医院的医疗质量安全,加强医疗设备质量控制和维修管理,提高维修效率,对于提高医院的医疗质量安全具有重要的意义。我院资产设备处于2016年5月将品管圈手法运用到设备维修管理中,旨在促进医工主动参与管理的意识,掌握现代质量管理的手段和工具,提高维修效率,降低维修成本,现将本院开展QCC情况介绍如下。

1本院品管圈简介

1.1组成

(1)圈的组成:以“自愿参加、结合、组建”为原则,以科室为单位,成立品管圈小组。圈的成员共9名,平均38岁,包括工程师、采购员和保管员,选出辅导员1名,圈长1名。成员的工作职责是设备维修及设备管理。(2)圈名:将本圈命名为设备维修管理圈。

1.2主题选定

全体圈员根据目前急需解决的问题,提出5个主题,从政策上、可行性、迫切性、圈能力4个方面,以评价法进行主题评价,共9人参加主题评价[3]。经过统计,选出主题:加强设备维修管理,提高维修服务质量。

1.3活动计划拟定

本次品管圈活动为期半年,2016年5月完成主题选定、活动计划拟定、现状把握;2016年6月完成目标设定、解析、对策拟定;2016年7~9月完成计策实施;2016年10月完成效果确认、标准化、检讨与改进、发表成果[4]。

2本院品管圈的实施

2.1现状分析

圈员们收集2016年2~4月的设备维修数据,统计出电话报修和送修的故障设备总数为369例,平均每月123例,并采用调查问卷的形式进行评价统计[5],调查共发放问卷123份,有效收回率达100%,其中维修评价不满意为69例,从而计算出改善前设备维修管理不满意率为56.1%,并以此作为现状值[6]。设备维修不满意的原因主要有:维修时间、工作态度、维修能力、维修成本控制、预防保养服务、沟通能力等。数据收集表格,见表1。根据柏拉图显示,维修不及时和维修能力差占设备维修管理不满意原因总数的79.7%,根据80/20原则,将本期改善目标定为:提高维修效率和维修能力[7]。

2.2目标设定

通过柏拉图分析后,将维修不及时和维修能力导致的不满意率累计79.7%作为改善重点,圈能力为60%。因此根据式(1)[8]计算可得,目标值为29.3%。目标值=现状值-(现状值×改善重点×圈能力)

2.3解析

圈员们通过头脑风暴对柏拉图占比79.7%的两个主要问题点,分别从4个大要因、10个中要因和17个小要因进行剖析,并画出鱼骨图,见图2。同时通过评价法对小要因进行投票,并对现状调查数据进行真因验证[9],再根据“80/20”原则,选定了维修服务缺少主动性、维修流程信息化水平低和医工技能欠缺3个要因。

2.4对策拟定与实施

针对上述3个要因,圈员们进行头脑风暴,拟定了相应的对策,并根据可行性、经济性、效益性等指标进行对策选定与整合[10],最终选定3个对策如下:(1)立足主动服务,执行设备维修月巡查管理。动员设备维修人员主动走出办公室,走进临床科室,每月定时定点上门巡检,送维修、送服务,同时做好设备的预防性维护保养,以“感受式服务”把维修工作做细做好[11]。同时借鉴海尔、华为等企业的先进管理理念,提炼出属于医工队伍自己的服务精髓和服务标准,并严格执行。(2)加强维修流程信息化建设。借助移动互联网、云计算和大数据为一体的服务平台,采用动态二维码为医院所有的医疗设备建立精准电子档案。通过手机微信扫码,便捷完成设备报修、日常巡检、预防性维护、质量控制等功能。准确记录故障报修时间、接修时间、工程师到位时间、维修完成时间等关键节点的发生时间。定期给出相应的维修报告和行业数据分析报告,就整体行业相关设备的运行状况,故障率等情况提供行业参考标准。(3)提高医学工程师工作技能。深刻认识到加强设备维修工程师培训的重要性,以《中国医疗设备维修指南》为教材,开展每周一次的理论学习和考试,并定期派遣工程师参加专业化技能培训,丰富人员的设备维修经验,努力提高自身的专业水平和综合素质。

3效果确认

经过3个月的一系列对策实施后,圈员们进行了效果确认。效果确认分为有形成果和无形成果[12]。(1)有形成果。改善后电话报修和送修的故障设备数平均每月76例,其中维修评价不满意为22例,从而计算出改善后设备维修管理不满意率为28.9%。改善后各原因导致设备维修管理不满意比例,见表2。根据式(2)[13]计算可得,目标达成率为101.5%;根据式(3)计算可得,目标进步率为48.5%。目标达成率=(改善后数据-改善前数据)/(目标设定值-改善前数据)×100%(2)目标进步率=(改善后数据-改善前数据)/改善前数据×100%(3)改善后的柏拉图,见图3。通过对比改善前后的柏拉图可以看出,改善效果较为明显。通过提高维修效率和维修能力,节省了人力成本,而且由于维修及时,设备开机率提高,从而提高带来的经济效益和社会效益。(2)无形成果。通过此次开展品管圈活动,设备维修工程师在品管手法、沟通协调、团队精神和解决问题能力等方面都有了显著提高[14],得到了院内和行业内的一致好评,在全省医学工程学术年会中推广实行,并荣获“中国医学装备管理先进集体”的光荣称号。

4总结与讨论

品管圈活动结束后,我们对后期的数据进行了追踪,其结果显示通过品管圈活动的开展,设备维修管理不满意率一直保持在28%左右。通过本次品管圈活动的开展,为每个人提供了展示自己才能的平台[15],圈员们学习到各种品管手法,并能运用品管手法解决实际问题,提高了设备维修人员发现问题、解决问题的能力,促使我院设备维修管理水平显著提高 。在活动中,每一位圈员通过头脑风暴发挥各自潜能,相互启发、帮助,营造了愉快的工作氛围,增强了团队凝聚力[16]。通过品管圈活动的开展,我们也发现很多问题:QCC学习运用欠灵活,知识掌握不够,团队精神、凝聚力不够。在以后的工作中,我们要将圈运作过程中的关键点制订成标准化流程,便于推广实施,并逐渐完善设备维修的规范化流程,按照PDCA循环的理论,加强设备维修管理,提高医疗质量安全,为患者健康保驾护航。

作者:陈雷 单位:山东中医药大学附属医院资产设备处

学术网收录7500余种,种类遍及
时政、文学、生活、娱乐、教育、学术等
诸多门类等进行了详细的介绍。

设备维修论文
@2008-2012 学术网
出版物经营许可证 音像制品经营许可证
主机备案:200812150017
值班电话
0825-6697555
0825-6698000

夜间值班
400-888-7501

投诉中心
13378216660
咨询电话
唐老师:13982502101
涂老师:18782589406
文老师:15882538696
孙老师:15982560046
何老师:15828985996
江老师:15228695391
易老师:15228695316
其它老师...
咨询QQ
89937509
89937310
89903980
89937302
89937305
89937307
89937308
业务
综合介绍
在线投稿
支付方式
常见问题
会员评价
官网授权
经营许可
关于我们
网站简介
版权声明
友情链接
人员招聘
联系我们
博评网