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优质服务在心内科病区的运用

 论文栏目:护理专业论文     更新时间:2012-5-30 18:18:05   

优质服务在心内科病区的运用范文

为了贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,进一步坚持“以病人为中心”,规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高质量,保障医疗安全,为广大患者提供优质、满意的服务[1]。我科于2010年5月被定为优质服务示范病区,从统一认识转变护理思想观念;加强临床护理管理,培育优质服务理念;落实基础护理,强化健康指导,拓展专科护理内涵,实行全科护士等几方面进行探讨,取得了较好的效果,现报道如下。

1临床资料:我科开放床位41张,其中重症监护室5张。普通病房13名护士,床护比为1∶0.36。重症监护室5张床,13名护士,基本达到一对二护理。护士年龄:21~40岁,平均年龄22岁;职称:主任护师1名,副主任护师2名,主管护师10名,护士13名;学历:中专5名,大专18名,本科2名,硕士1名。

2方法

2.1统一认识,转变思想观念:认真学习创建文件精神,学习我院护理部制订的创建目标和步骤。具体做法:(1)落实整体化护理。组织护理人员以“病人为中心、将患者视为一个整体,满足其身体、心理、精神、文化等方面的需要。理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论,积极引导使其将“心与心相连,心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。(2)做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段。(3)转变服务理念。

2.2加强临床护理管理,培育优质服务理念:加强护理管理,改善护理服务,我科在理念上,学习国内外先进经验,在模式上结合专科特点,符合专科需要。在原有的整体化护理基础上,再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起,为患者提供连续、全程的护理服务。因此,心内科结合自已科室特点,老年患者多,病情变化快,病情重,护士必须以爱心、耐心、细心、责任心,满足患者的护理需求,拉近患者的距离,提高患者的满意程度,真正做到贴近患者、贴近临床,贴社会。

2.3落实基础护理,强化健康指导:我科实行“负责制”管理,每名责任护士分管10~12个病人,掌握健康保健知识,我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理,责任护士参照其作为宣教的第一手资料,充分利用住院患者公休会为患者进行宣教强化,护士长定期对患者掌握情况进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益[2]。同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

2.4拓展专科护理内涵,实行全科护士:心血管疾病专业性强,知识更新快,所以护士要不断更新自已,科室经常举办各种知识讲座,出去参观,学习新的护理技术。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3]。我们实行护士轮科制,使护士全面掌握整个内科系统的疾病的全面护理。

3结果:我科开展优质护理服务病房后,病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益。而心内科疾病以老年、慢性疾病居多,患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务,夯实基础护理,实行责任包干制,非常需要和必要。

4结论:传统的观念重治疗、轻护理根深蒂固,观念的彻底转变需要长期的过程。一些年轻护理人员认为给患者擦洗、洗脚、剪指甲等生活护理工作,贬低了护士的职业地位,尤其是部分社会人士对护士职业的不认可,导致一些护理人员特别是刚毕业的本科生、研究生等不能很好地坚定专业思想,一部分高学历的护理人员流失[4]。所以应从整个社会到每个人改变观念,提高护理地位,引起社会重视。


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